里列出我最常问题。有关Pure Apparel 更多的信息,或您需要我提供帮助,请联csr@be-pure.com

产品

我怎样找到正确合适的尺码?
请查看我们的全尺码指南。

你们能满足所有的胸围尺码吗?如果上衣有内胸衬我还需要穿文胸吗?
大小胸围尺码的女性我们都可以满足。有两者都适合的款式和尺码。我们某些科技型的上衣附带有隐形撑托,不过如果您是C杯以上,我们亦推荐同时穿上运动文胸。我们的运动文胸适合罩杯至F的胸型,按您的尺寸和运动强度有不同的款式选择。

怎样洗涤
一般来说我们建议同色系衣物冷水洗涤,不和毛巾同洗;晾干或者低速烘干。您可以参照我们洗护指南中详细的介绍。同时也需要查看服装上附带的洗护标签。

你们使用的什么面料?
我们所有服装都是使用为活力人士而设计的高科技面料制成。我们聘请经验丰富的面料专家在全球搜寻各种新型功能性面料以不断改进我们的产品。


为什么有些产品会没有库存?
我们的目标是具备足够的库存能满足顾客需求,不过我们很多是季节性产品,因此库存有限。我们的系统不支持您订购缺货产品。

短、中、长裤褪的长度分别是什么?
短裤长大约29.5英寸(75厘米),中裤长大约31.5英寸(80厘米),长裤长大约33.5英寸(85厘米)。欢迎参照我们的尺码指南获得更多建议。请注意这些只是大约的长度,根据您选择的尺码或款式会有些许变化。

订货

怎样从www.be-pure.com上购物?
您可以在主页面浏览产品或则点击导航条上的链接:上衣、下装和配件。您也可以在搜索栏中键入想要的产品名称或款号进行查找。

我怎样在线上下单?
当您找到您想购买的产品,选择颜色和尺码,然后点击“加入购物车”;点击右上角的“购物车“ 链接再次查看您所选择的商品,进行更改或删减;点击“继续”为您的订单结账。如果您在线上下单时遇到任何的困难,我们可以提供电话订购支持。请联系客服团队。

忘记密码,应该怎么办?
当登入您的账户时,点击密码框下面的“忘记密码”。输入您的电邮地址,我们将发送一份如何重置密码的邮件给您。

我可以通过电话下单吗?
可以,请联系客服团队+852.3691.3960。美国和加拿大的顾客请致电我们的免费电话1.888.225.2280。您也可以将订货信息发送电邮到csr@be-pure.com,我们将会与您联系。

订单结账后我还可以添加产品吗?
抱歉不能。您需要再下一份新订单。

怎样知道我的订单被接受了?
在您提交订单后会收到一份订单确认邮件说明您的订单被接受并已进入安排发货的流程。

怎样使用折扣代码?
您可以在结账页面的促销栏中键入有效的促销/折扣代码,再选择“使用“以确保促销/折扣已被接受。

怎样跟踪我的订单?
一旦您的订单发送了,您将会收到一份带有跟踪号码的确认邮件,您可以点击跟踪号直接进入货运公司的网页查看到您的运单。另外,您也可以于登入后从您的账号查看订单状况。

如果我要的产品款式或尺码无货怎么办?
如果产品款式或尺码无货,请联系我们的客服团队查询是否会补货。

我可以在网上订购商品送礼吗?
可以的,而且很容易。只需选好您要的商品并结账。在结账的第一个页面,您可以选择有定价的小号或大号礼盒。礼盒选择中包含一张心意卡,可以写下您的短讯让我们帮您印制在心意卡上送给收礼人。

网上订购的礼品可以退回和调换吗?
可以。收礼人可以更换其它尺寸。如果想更换品种,请联系我们的客服团队。

包装

我订购的产品将是如何包装的?
若为非礼品,您订购的产品将包裹在拷贝纸中放置在塑料袋里或包装盒里。

付款
我们接受万事达卡、维萨卡、美国运通卡和PayPal。 所有以上这些都将通过我们的支付安保系统。

在www.be-pure.com上使用信用卡安全吗?
我们的支付系统符合国际上最严格的由行业专门设定的安全标准。

付款何时被扣除
款项通常是当您在线支付时扣除。

国际方面的税金和关税怎么办?
您需要承担任何国际的税金和关税。我们采用的是DDU(未完税交货方式)。因为各国关税和税金标准各异,不同产品种类亦有不同税率,因此我们无法提供预估的费用。请向所在国的海关咨询相关的关税或税金信息。我们须依法公开包裹内产品的全部价值不能更改。如果在www.be-pure.com购买的产品并拒收,将由您承担运费成本,以及其它关税、税金和/或因运输包裹造成的海关费用。假如您有关于运输的问题,请联系我们的客服。

退货和更换

我可以退回网上订购的商品吗?

自收货后起14日内您可以申请退回订购的商品。所有退回的产品必须是未使用过、未洗涤过并保持原状包括完整的产品标签。请参见我们的退货政策的详细说明。

退回或更换网上购买的商品有期限吗?
您可以自收货后的14日内退回或更换。促销产品无论是网上购买或是店铺购买均不退换。请参见我们的退货政策的详细介绍。

我可以在线更换我在Pure零售店铺购买的产品吗?
目前所有网上购买的商品只可以在网上办理退换。

退款需要多久?
一旦提交退款,请等待1-2个帐单周期查看信用卡退款情况。所有退款将退回网上购物时使用的信用卡。如果退款没有在帐单中显示,请自行向所属信用卡公司跟进。


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