這裡列出我們最常見的問題。有關Pure Apparel 更多的信息,或您需要我們提供幫助,請聯繫csr@be-pure.com

產品

我怎樣找到正確合適的尺碼?
請查看我們的全尺碼指南

你們能滿足所有的胸圍尺碼嗎?如果上衣有內胸襯我還需要穿文胸嗎?
大小胸圍尺碼的女性我們都可以滿足。有兩者都適合的款式和尺碼。我們某些科技型的
上衣附帶有隱形撐托,不過如果您是C杯以上,我們亦推薦同時穿上運動文胸。我們的運動文胸適合
罩杯至F的胸型,按您的尺寸和運動強度有不同的款式選擇。

怎樣洗滌?
一般來說我們建議同色系衣物冷水洗滌,不和毛巾同洗;晾乾或者低速烘乾。您可以參
照我們洗護指南中詳細的介紹。同時也需要查看服裝上附帶的洗護標籤。

你們使用的什麼面料
我們所有服裝都是使用為活力人士而設計的高科技面料製成。我們聘請經驗豐富的面料
我們聘請經驗豐富的面料專家在全球搜尋各種新型功能性面料以不斷改進我們的產品。

為什麼有些產品會沒有庫存?
我們的目標是具備足夠的庫存能滿足顧客需求,不過我們很多是季節性產品,因此庫存有限。我們的系統不支持您訂購缺貨產品。

短、​​中、長褲褪的長度分別是什麼
短褲長大約29.5英寸(75厘米),中褲長大約31.5英寸(80厘米),長褲長大約33.5英寸(85厘米)。歡迎參照我們的尺碼指南獲得更多建議。請注意這些只是大約的長度,根據您選擇的尺碼或款式會有些許變化。


訂貨

怎樣從www.be-pure.com上購物?
您可以在主頁面瀏覽產品或則點擊導航條上的鏈接:上衣、下裝和配件。您也可以在搜索欄中鍵入想要的產品名稱或​​款號進行查找。

我怎樣在線上下單?
當您找到您想購買的產品,選擇顏色和尺碼,然後點擊“加入購物車”;點擊右上角的“購物車“ 鏈接再次查看您所選擇的商品,進行更改或刪減;點擊“繼續”為您的訂單結賬。如果您在線上下單時遇到任何的困難,我們可以提供電話訂購支持。請聯繫客服團隊。

我需要一個賬戶進行下單嗎?
是的,您需要設置一個賬戶用來下單。這樣有幾個好處。
o 快速結賬,方​​便查看訂單詳情、交易歷史等信息。
o 選購的產品可以存入購物車以便下次查看或結賬。
o 方便查看最新和以往的訂單詳情。
o退貨申請。
o 創建願望清單保存您最喜愛的商品

只需點擊頁面右上角“註冊”按鍵,完成創建帳戶流程即可輕鬆註冊。當您再次光顧網頁時只需點擊“登入”。

忘記密碼,應該怎麼辦?
當登入您的賬戶時,點擊密碼框下面的“忘記密碼”。輸入您的電郵地址,我們將發送一份如何重置密碼的郵件給您。

我可以通過電話下單嗎?
可以,請聯繫客服團隊+852.3691.3960。美國和加拿大的顧客請致電我們的免費電話1.888.225.2280。您也可以將訂貨信息發送電郵到csr@be-pure.com,我們將會與您聯繫。

訂單結賬後我還可以添加產品嗎?
抱歉不能。您需要再下一份新訂單。

訂單在發貨前可以取消嗎?
抱歉不可以。

怎樣知道我的訂單被接受了?
在您提交訂單後會收到一份訂單確認郵件說明您的訂單被接受並已進入安排發貨的流程。

怎樣使用折扣代碼?
您可以在結賬頁面的促銷欄中鍵入有效的促銷/折扣代碼,再選擇“使用“以確保促銷/折扣已被接受。

怎樣跟踪我的訂單?
一旦您的訂單發送了,您將會收到一份帶有跟踪號碼的確認郵件,您可以點擊跟踪號直接進入貨運公司的網頁查看到您的運單。另外,您也可以於登入後從您的賬號查看訂單狀況。

如果我要的產品款式或尺碼無貨怎麼辦?
如果產品款式或尺碼無貨,請聯繫我們的客服團隊查詢是否會補貨。

網上禮品​​訂單

我可以在網上訂購商品送禮嗎?
可以的,而且很容易。只需選好您要的商品並結賬。在結賬的第一個頁面,您可以選擇有定價的小號或大號禮盒。禮盒選擇中包含一張心意卡,可以寫下您的短訊讓我們幫您印製在心意卡上送給收禮人。

網上訂購的禮品可以退回和調換嗎?
可以。收禮人可以更換其它尺寸。如果想更換品種,請聯繫我們的客服團隊。

包裝

我訂購的產品將是如何包裝的?
若為非禮品,您訂購的產品將包裹在拷貝紙中放置在塑料袋里或包裝盒裡。

付款

你們接受怎樣的付款形式?
我們接受萬事達卡、維薩卡、美國運通卡和PayPal。所有以上這些都將通過我們的支付安保系統。

在www.be-pure.com上使用信用卡安全嗎?
我們的支付系統符合國際上最嚴格的由行業專門設定的安全標準。

付款何時被扣除?
款項通常是當您在線支付時扣除。

已經保存的信用卡資料可以刪除嗎?
我們不保留顧客的信用卡資料。


國際方面的稅金和關稅怎麼辦?
您需要承擔任何國際的稅金和關稅。我們採用的是DDU(未完稅交貨方式)。因為各國關稅和稅金標準各異,不同產品種類亦有不同稅率,因此我們無法提供預估的費用。請向所在國的海關諮詢相關的關稅或稅金信息。我們須依法公開包裹內產品的全部價值不能更改。如果在www.be-pure.com購買的產品並拒收,將由您承擔運費成本,以及其它關稅、稅金和/或因運輸包裹造成的海關費用。假如您有關於運輸的問題,請聯繫我們的客服。

退貨和更換

我可以退回網上訂購的商品嗎?

自收貨後起14日內您可以申請退回訂購的商品。所有退回的產品必須是未使用過、未洗滌過並保持原狀包括完整的產品標籤。請參見我們的退貨政策的詳細說明。

退回或更換網上購買的商品有期限嗎?
您可以自收貨後的14日內退回或更換。促銷產品無論是網上購買或是店鋪購買均不退換。請參見我們的退貨政策的詳細介紹。

我可以在線更換我在Pure零售店鋪購買的產品嗎?
目前所有網上購買的商品只可以在網上辦理退換。

如果退貨會全額退款嗎?
一旦收到您退回的商品,我們將查驗商品狀況,然後我們的客服團隊將與您聯繫退款事宜。如退回的商品完整無缺,您的退款(扣除下訂單時所收取的運費和其他稅項)將直接退回購物時使用的信用卡上。

退款需要多久?
一旦提交退款,請等待1-2個帳單週期查看信用卡退款情況。所有退款將退回網上購物時使用的信用卡。如果退款沒有在帳單中顯示,請自行向所屬信用卡公司跟進。

如果我收到的商品有損壞該怎麼辦?
請將損壞/有缺陷的部分拍照後發送到csr@be-pure.com,我們的客服團隊將協助您更換或退款。請確保所有服裝標籤完好。

運輸和遞送

哪些地點可以配送?
請點擊國際快遞服務查看可以遞送的清單。

我的訂單會什麼時間遞送?
我們盡量在兩個工作日內發送。

我可以跟踪我的訂單嗎?
可以,用訂單確認郵件中包含的訂單號在貨運公司的網頁裡跟踪。如需協助,請聯繫我們的客服團隊。


網上訂購要支付運費嗎?
是的,請參見我們的“配送信息“。

我的訂單有投保嗎?
有。我們在每張訂單生成時到交付完成之間都有投保。所有訂單在收到時都需要簽字,從簽字那刻起您接受由您承擔所有責任。如果簽收人不是購買人,例如禮品的運送,簽收人的簽字意味著向我們證明訂單已完成交付和遞送,並且轉移所有收貨後的責任。

我需要簽收我的訂單嗎
所有訂單都必須在收到時簽字並接受從簽字時起所有責任由收貨人承擔。如果簽收人不是購買人,例如禮品的運送,簽收人的簽字意即證明訂單已完成交付和遞送,並且轉移所有收貨後的責任。

店鋪

你們實體店舖的地址和營業時間?
請訪問我們的店鋪地址頁面查找詳情。

支持

我有產品或訂單諮詢要求應該怎樣聯繫?
您可以周一至週五中國時間早上9點至晚上6點致電+852.3691.2960聯繫我們的客服團隊,美國和加拿大客服請聯繫1.888.225.2280 。或者發送電郵至csr@be-pure.com 

如果我的訂單中有錯誤我應該怎麼辦?
如果訂單中有問題可以周一至週五中國時間早上9點至晚上6點致電+852.3691.3960聯繫我們客服團隊,美國和加拿大請聯繫1.888.225.2280。或者發送電郵至csr@be-pure.com


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